د/ايمان زغلول قاسم

استاذ تكنولوجيا التعليم المساعد بكلية التربية بالزلفي

مهارات الاتصال الفعال3

6- اسئلة الاستدراج

وهي الاسئلة التي لا تترك مجال للاختيار وبذلك تخلق مواقف اضطرارية تشعر مستقبليها بالتآمر و الغضب ، ان مثل هذه الاسئلة تؤدي الى فقدان ثقة الاخرين وعدم اتفاقهم معنا فيما نبديه من اراء و حلول ومن امثلة تلك الاسئلة (اعتقد انك لا تظن بي ذلك ؟، لقد كانت غلطتك اليس كذلك ؟ ) لذا فيجب علينا :

‌أ- نخبر ما نريد بعبارات صريحة.

‌ب- لا نكثر من الاسئلة المباشرة بل لتكن اسئلتنا مفتوحة.

‌ج- لا نطلب موافقة الاخرين التلقائية على ما نطرحه من قضايا.

‌د- نستعين بمهاراتنا في الاستماع جيدا.

7- التهكم و السخرية

كثيرا ما يستخدم البعض منا تعليقات التي تحمل في مضمونها الاستهزاء بافكار او ذكاء الاخرين ،وقد نعتقد ان هذه التعليقات عابرة و لا غبار عليها ما دامت تمر في موجة من الضحك ،لكن ينبغي ان نعرف ان هذه التعليقات الساخرة تقطع الطريق على وصول الرسالة الى المستقبل بالشكل المطلوب و قد تصل مشوهة اصلا لذا فلا بد :

‌أ- ان نتجنب السخرية تماما.

‌ب- نعبر عما نريد بعبارات بسيطة وبكلمات مباشرة.

‌ج- نضع انفسنا مكا الطرف الاخر ونفكر فيما يمكن ان يكون عليه شعورنا.

‌د- نسال انفسنا هل يمكن ان نصوغ ملاحظاتنا في شكل اسئلة بعيدة عن السخرية.

‌ه- نحلل محتويات الطرفة قبل طرحها فاذا كانت تساعد على ايصال الرسالة و توضح المعنى او انها فقط للدعابة فليس هناك مشكلة بشرط ان لا نسوقها مجرد السخرية من الشخص المقابل.

8- التركيز على الاخطاء (نتركها للقاريء يفكر فيها)

9- المجادلة(نتركها للقاريء يفكر فيها)

10-ممارسات بعض العادات المعوقة(نتركها للقاريء يفكر فيها)

بعد ان تعرفنا على معوقات الاتصال الجيد فاننا نتوصل الى ان على المرسل ان يقوم بالعديد من الامور اهمها :-

· ننتبه للحالة النفسية للمستقبل.

· ننمي مهارات الحديث لدينا من حيث مضمون الحديث والوصت المناسب وغير ذلك.

· نراعي الفروق الفردية بين الافراد وان نخاطب الناس على قدر عقولهم وان نختار الوقت المناسب للاتصال.

· نستخدم الالفاظ البسيطة التي تحمل معان واضحة بعيدة عن التهكم و السخرية وبلغة مفعومة.

· واخيرا نقرن اقوالنا بافعالنا.

· ان نراعي في الرسالة (الوضوح ، التكامل ،الايجاز ،التحديد ، الصحة و الدقة).

· ان تكون وسيلة الاتصال مناسبة غير قابلة لتشويه الرسالة قدر المستطاع.


. عماد الحويط








الوقت من ذهب

اذكر الله


المصحف الالكتروني