د.إيمان سعيد حسن موسى عبد السلام

أستاذ البلاغة والنقد المساعد بكلية التربية بالزلفي

آدب استخدام الهاتف



                                         [ آداب استخدام الهاتف ]|

نصائح عند استخدام الهاتف

1-اختر التاريخ والوقت المناسب لإجراء مكالماتك مع الأطراف الأخرى
لأن هذا سيزيد من فرص قيام الطرف الآخر بالرد على مكالمتك

2-قبل قيامك بالاتصال حدد المواضيع التي ستناقشها والنتائج المحددة التي تود تحقيقها
لا تجعل المحادثة تخرج عن إطار هاتين النقطتين

3-قبل طلب الرقم، استحضر الشخص الذي سوف تطلبه في ذهنك
عليك أن تتخيل رد فعل ذلك الشخص على ما سوف تقوله بناء على معرفتك به



4-كن لطيفاً حين ترد على الهاتف
إذا لم تتمكن من محادثة الشخص المعني فلا تتذمر ولا تعترض على جعلك تنتظر على الخط فقد تحتاج فيما بعد إلى مساعدة الشخص الذي على الخط الآخر

5-اترك رسائل تعطي نتائج
عليك أن تتصرف بطريقة تجعل الطرف الآخر راغباً في مساعدتك. فبدلاً من أن تقول له: أبلغه بأني اتصلت به..
جرب أن تقوله له: لقد اتصلت به كما طلب مني

وعليك عندما لا تستطيع أن تشعره بأهمية مكالمتك أن تضفي شيئاً من المرح على حديثك وإذا استطعت أن تجعله
يشاركك المرح فعلى الأرجح ستتلقى رداً على مكالمتك

6-إذا رد الشخص المعني على الهاتف فعليك أن تسأله إن كان
لديه الوقت للحديث ومن الأسئلة التي يمكن أن تستعملها:
هل هذا وقت مناسب لأتحدث إليك؟.. لا تستعمل أبداً عبارة: هل أنت مشغول؟


7-حاول ما أمكن أن ترد على هاتفك شخصياً وأن تطلب مكالمتك مباشرة
فبذلك تضفي على المكالمة لمستك الشخصية

8-لا تجعل موظف التحويلة لديك يسأل الشخص المتصل بك عن موضوع المكالمة
إن ذلك كفيل بإثارة ضيق الكثير من الناس، لأنهم لا يرغبون أن يبحثوا الأمر مع موظف التحويلة بل يودون أن
يناقشوه معك أنت أو يشيروا به لسكرتيرك الشخصي

9-حاول جاهداً أن تستعمل لغة مفعمة بالحيوية
أعط تفاصيل كاملة واضحة دقيقة إن لزم الأمر بصوت واضح متدفق ودّي.


10-تجنب القيام بأي عمل أثناء مكالمتك الهاتفية
ذلك أن قيامك بالطباعة أو الكتابة أو القراءة أو الخربشة لا بد أن يزعج الطرف الآخر والذي سوف يشعر بالتأكيد بانشغالك عنه من لهجة صوتك

11-إذا كانت الرسالة التي تود إبلاغها تحتوي على معلومات معقدة ومفصلة ومهمة فمن الأفضل أن تقوم بإبلاغها عن طريق المقابلة الشخصية أو برسالة خطية
إنك لا تعرف مدى الجهد الذي يبذله ذلك الشخص لفهم ما تقول بالهاتف. عندما ترسل مثل هذه المعلومات على
الورق أو الفاكس أو الكمبيوتر تكون أكثر فاعلية

12 -فور الانتهاء من مكالمة هاتفية مهمة اكتب مذكرة بما دار فيها.. ذلك أنك قد تحتاج إليها لاحقاً.

13-متى حققت الغرض من مكالمتك إنْهِ الحوار
14ـ تخلص من الذين يحبون الثرثرة إما بإبلاغهم أن لديك عملاً مهماً أو بإنهاء المكالمة عندما يكون الحديث من
قبلك بطريقة مناسبة لبقة

14-


الساعات المكتبية


الساعات المكتبية :

الأحد : المحاضرة الثالثة والرابعة

الاثنين : المحاضرة الثالثة والرابعة


 

أعلان هام


دورة لطالبات الفرقة الثانية وعنوانها

 " الطريق إلى التفوق والإبداع "

يوم الاثنين

الموافق 17/5/1433ه

د/ إيمان سعيد حسن


أرقام الاتصال

أرقام الاتصال

البريد الالكتروني

[email protected]

الرسول الكريم

ذكرالله

 

سيد الاستغفار

حكمة

دعاء

 
 

دعاء

الحب الحقيقي

ذكرالله

القران الكريم

قراءة القرآن الكريم


للأحبة

تتحية حب وتقدير

ترحيب


الثقة في الله


المحبة في الله

شكر الله

العلم نور


دعاء

يوم الجمعة


الأمل في الله

دعاء

محمد رسول الله

الله جل جلاله

ذكر الله

رفيق الدرب

اركان الإسلام

المستغفرين

المرء مع من يحب

المغفرة

القران الكريم

هو الله

جميل ان تزرع وردة فى كل بستان
ولكن الاجمل ان تزرع ذكر الله على

كل لسان (( لا اله الا الله))


دعاء


صلة الرحم


الحجاب

الطيبة

هو الله

ذكر الله

أفضل الاعمال

صلة الرحم

حديث الرسول

حكمة غالية

لبيك اللهم لبيك

قيمة الذكر

نور قلبي

روائع الكلام

روائع الكلام2

روائع الكلام 3

إحصائية الموقع

عدد الصفحات: 151

البحوث والمحاضرات: 622

الزيارات: 77395